Golisimo apua

Live chat on nopein tapa ottaa yhteyttä tukeen. Chat-kupla sijaitsee jokaisen sivun oikeassa alakulmassa. Avaa napsauttamalla. Tyypillinen ensimmäinen vasteaika on 60-90 sekuntia. Chattia pyörittävät oikeat ihmiset, eivät chatbotit, klo 06.00-02.00 CET. Näiden aikojen ulkopuolella automaattinen triage-järjestelmä käsittelee yleisimmät ongelmat (salasanan palautus, KYC-tila, lompakon saldo) ja välittää kaiken muun ihmisoperaattorille 10 minuutissa.

Chat on monikielinen: englanti, saksa, italia, espanja, puola, unkari, hollanti, ranska, kreikka, tšekki. Kielen tunnistus tapahtuu automaattisesti tilin kielen perusteella, ja chatin otsikossa on manuaalinen ohitus.

Jos sinulla on muita kuin kiireellisiä ongelmia tai jokin asia, joka vaatii liitteenä olevan asiakirjan, kirjoita osoitteeseen support@golisimo1.casino. Tiimi vastaa 6 tunnin kuluessa, ja mediaani on noin 2 tuntia työaikana (07.00-23.00 CET). Lisää tilisi sähköpostiosoite viestin aiheeseen äläkä koskaan kerro salasanaasi sähköpostissa.

Tasosta 2 alkaen jokaiselle pelaajalle määrätään henkilökohtainen tilivastaava. Tason 2 vastaava on tavoitettavissa sähköpostitse alle 90 minuutin vastaustavoitteella työaikana. Tason 3 pelaajat saavat managerin sähköpostitse sekä henkilökohtaisen Telegram-aliaksen nopeampaa vastausta varten. Taso 5-pelaajat saavat erillisen 24/7 Telegramin 5 minuutin SLA-sopimuksella sekä mahdollisuuden ajoitettuihin takaisinsoittoihin managerin kautta.

Unohditko salasanasi: Käytä kirjautumissivulla olevaa Unohditko salasanasi -linkkiä. Reset-linkki lähetetään rekisteröityyn sähköpostiisi, ja se on voimassa 30 minuuttia.

Tili lukittu: Tilit lukitaan automaattisesti viiden epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen. Esto ratkeaa 15 minuutin kuluttua. Jos et voi odottaa, ota yhteyttä chatiin tilisi sähköpostilla ja pyydä välitöntä eston poistamista.

KYC estetty Odottaa: asiakirjat tutkitaan järjestyksessä. Keskimääräinen käsittelyaika on 10 minuuttia työaikana. Jos asiakirja hylätään, kassa näyttää syyn, ja voit tehdä lisäyksen.

Nosto jumissa Odottaa: Noston hyväksyminen kestää 0-60 minuuttia, kun KYC on hyväksytty. Hyväksynnän jälkeen krypto saapuu 15-60 minuutissa verkosta riippuen. Kortit kestävät 1-3 arkipäivää. Jos nosto on vireillä yli 2 tuntia, ota yhteyttä chatiin tapahtumatunnuksella.

Bonusta ei hyvitetä: Useimmat bonukset hyvitetään välittömästi. Ilmaiskierrokset hyvitetään 60 sekunnin sisällä. Jos bonuskoodi on syötetty väärin, bonusta ei hyvitetä ja kassalla näkyy virheilmoitus. Ota yhteyttä chatiin ja kerro talletusviitteestä ja bonuskoodista, jota aiot käyttää.

Tilistä, Vastuullinen pelaaminen, voit määrittää: talletusrajat (päivittäin, viikoittain, kuukausittain), vedonlyöntirajat (peliistuntoa kohti), tappiorajat, istunnon aikarajat (todellisuustarkistuksen ponnahdusikkunoilla 30, 60 tai 90 minuutin välein) ja itsensä sulkeminen (24 tuntia, 7 päivää, 30 päivää, 90 kuukautta, rajoitukset ovat 1 vuosi, <6 päivää, 90 päivää). sovelletaan palvelinpuolella. Rajan alentaminen astuu voimaan välittömästi. Rajan nostaminen laukaisee 24 tunnin odotusajan ennen korkeamman rajan soveltamista. Itsesulkua ei voida peruuttaa valitun ajanjakson aikana missään olosuhteissa; tämä on sääntelystandardi.

Ulkoinen tuki: GamCare (gamcare.org.uk), BeGambleAware (begambleaware.org), Gambling Therapy (gamblingtherapy.org). Kaikki kolme tarjoavat ilmaista, luottamuksellista apua ja live-chatin useilla kielillä.

Data reaaliaikaisesta toiminnasta:

• Salasanan vaihto: Itsepalvelu sähköpostilinkin kautta, suoritettu alle 2 minuutissa.
• Tilin lukituksen avaaminen (epäonnistuneet kirjautumiset): 1-5 minuuttia live-chatin kautta; automaattisesti 15 minuutin kuluttua.
• Tarkista KYC-tila: live-chat ratkeaa 2-5 minuutissa.
• Talletusta ei hyvitetty: 5-30 minuuttia; yleensä puuttuu prosessorista Webhook, jonka tuki voidaan aktivoida uudelleen manuaalisesti.
• Tarkista nostotilanne: 2-10 minuuttia.
• Bonuskiista (panos, kelpoisuus): 30-90 minuuttia; bonustiimi tarkistaa kierrätyslokin bonusehtojen suhteen.
• Ratkaisukiista (vedon tulos): 1-24 tuntia riippuen siitä, pitääkö virallinen syöte kerätä uudelleen.
• Valituksen eskalointi (vaatimustenmukaisuus): kuittaus 24 tunnin sisällä, ratkaisu 7 työpäivän kuluessa

Sähköposti säilyttää kirjallisen jäljen dokumentoiduista asioista. Liitä mukaan:

• Tilisi sähköpostiosoite jakamatta salasanaa.
• Tapahtuman tai vedon tunnus tilihistoriasta.
• Tapahtuman paikallinen aika ja aikavyöhyke.
• Valokuva virheestä tai viitenumero ja viestin tarkka sanamuoto.

Näillä tiedoilla voimme tarkistaa asian pyytämättä lisätietoja.

Jos lopputulos ei tyydytä, valitustiimimme tekee sisäisen tarkistuksen: lähetä tapaustunnus osoitteeseen [email protected]. Jos lopputulos jää epätyydyttäväksi, voit käyttää riippumatonta rahapeliriitojen sovittelupalvelua.

Tuki mahdollistaa monenlaisten ongelmien ratkaisemisen, mutta sillä on tarkat rajat:

• Peruuta itsesulkeminen valitun ajanjakson aikana: lailla kielletty. Poissulkeminen on sitova valitulle ikkunalle. Tämä suojaa pelaajia katumukselta.
• Hyvitä tappio, koska kadut sitä: Ostajan katuminen ei ole syy hyvitykseen. Veto asetettiin ja selvitettiin oikein virallisten sääntöjen mukaisesti.
• Suljetun tilin avaaminen uudelleen kielletyllä alueella: Jos olet muuttanut kiellettyyn maahan, tili suljetaan. Varat palautetaan samalla tavalla kuin talletus, mutta tiliä ei voi avata uudelleen uudella lainkäyttöalueella.
• Ohita KYC-asiakirjan hylkääminen: KYC-tiimi on riippumaton ja noudattaa kiinteitä vaatimustenmukaisuusehtoja. Korjatun asiakirjan lataaminen uudelleen on oikea tapa, älä pyydä tukea jättämään se huomiotta.
• Avaa toisen pelaajan tiedot: Tuki ei voi paljastaa tietoja kyseisestä henkilöstä edes live-pöytächatissa, jossa olet pelannut jonkun kanssa.

SoF (Source-of-Funds) -pyynnöt saattavat vaikuttaa häiritseviltä, ​​mutta ne ovat osa operaattorin tapaa noudattaa vaatimuksia. Liipaisimet:

• Kumulatiivinen talletus yli 10 000 €: automaattinen SoF-pyyntö. Hyväksyttäviä asiakirjoja ovat äskettäinen palkkakuitti, tiliote, josta näkyy palkka, todiste yrityksen tuloista (laskut, taseet) tai todiste perinnöstä/voitoista/lahjasta.
• Äkillinen muutos talletusmallissa: Pelaaja, joka yleensä tallettaa 50 euroa viikossa ja yhtäkkiä tallettaa 5 000 euroa yhdessä tapahtumassa, voi saada vahvistuspuhelun. Tämän tarkoituksena on havaita vaarantuneet tilit ja rahanpesuyritykset, ei laillisten pelaajien häirintää.
• Kortin BIN ei vastaa tilin maata: vaaditaan lisätodistus osoitteesta.

Ainoastaan ​​vaatimustenmukaisuustiimi tarkistaa SoF-asiakirjat, eikä niitä jaeta tukiagenteille tai markkinointihenkilöstölle. Asiakirjat salataan lepotilassa ja säilytetään tietosuojakäytännön mukaisesti.

Tukitiimi on jaettu 10 tuetulle kielelle seuraavasti:

• Englanti, saksa, italia, espanja: 24/7 suora lähetys äidinkielenään puhuvilta tai sujuvasti puhuvilta.
• Puola, unkari, hollanti, ranska, kreikka, tšekki: äidinkielenään C:02:02:02:n kattavuus ET näiden aikojen ulkopuolella yövuoro toimii englanniksi ja saksaksi 10 minuutin eskalaatiolla asianomaiselle kieliasiantuntijalle.

Jos chat-keskustelun aikana käy ilmi, että viihtyisit paremmin toisella kielellä, agentti voi siirtää sinut asiantuntijalle menettämättä keskustelun kontekstia. Siirto kestää yleensä 60-90 sekuntia.